常見問題
互聯網外匯產品鏈接和翻譯平台，讓金融交易簡單有趣
兌換支付賬戶開戶常見問題
1、 開戶流程如何
您可以通過海雲匯網上註冊完成開戶認證，具體步驟請參照 『系統操作指引』 。亦可以通過您的客戶經理的專屬鏈接直接登錄系統進行注冊認證。
2、 開戶所需的證明文件有哪些？
2.1 香港公司用戶需提交
-
公司注冊文件
-
商業登記證
-
周年申報表
-
公司地址證明
-
董事/股東/被授權人身份證明及地址證明（中國大陸身份證可免提供地址證明）
-
公司股權架構
-
其他可能需補充的文件
2.2 香港地區以外注冊的公司用戶
-
公司注冊文件或等同的文件，如營業執照等
-
周年年審文件
-
公司地址證明
-
董事/股東/被授權人身份證明及地址證明
-
公司股權架構
-
其他可能需補充的文件
3、 什麼是地址證明？
水電通知單、電信、信用卡對帳單，上面需要有您的姓名、地址和最近3個月內的日期。中國內地居民使用身份證位址無需其他位址證明。
4、 開戶大約需要多長時間？
自您完整提交開戶所需文檔和申請起2個工作日。
入金常見問題
1、 您帳戶的入金是否安全？
是的，向您帳戶注入資金絕對安全、私密和牢靠。所有交易都使用安全（SSL）技術進行傳送，確保您的個人資訊安全。
海雲匯是由香港海關和香港證監會授權的金融機構。確保您資金獲得安全保障，是我們的核心工作。我們完全遵守相關規定，確保您的資金得到特別的保護，並按要求將您的資金與商業資金完全分離。根據授權和監管規定，本公司保有充足的資金以保證自身業務，同時也進一步保護客戶的利益。海雲匯從不在貨幣市場進行投機行為。在您與我們進行交易時，我們會與銀行相應進行不可撤銷的支付交易。交易中，您的售出貨幣會變成買入貨幣，從而形成匯出支付。 我們的交易銀行為美國摩根大通，巴克萊銀行，東方匯理等數家銀行。我們在星展銀行香港、美國摩根大通與花旗銀行持有客戶帳戶用於單獨保存客戶款項。
2、 如何存入資金到您在海雲匯的帳戶？
1.1 入金的方式／入金到賬時間
| 支付方式 | 國家/地區 | 資金顯示於我的交易帳戶中所需的時間 | 每筆交易的最高入金 | 監管機構 |
|---|---|---|---|---|
| 本地銀行網銀 | 香港 | 立即 | 無限制 | 香港特區政府 |
| 跨境電匯 | 全部 | 1-3個工作日，具體取決於匯出銀行 | 無限制 | 各地 |
1.2 海雲匯入金路徑：
可通過開戶後開戶通知郵件或者海雲匯系統中的充值路徑進行查看。
1.3 如何使用銀行網銀入金？
請登錄您的出款行網銀，根據該行的操作手冊或指南進行操作。
3、 您的海雲匯帳戶支持哪些幣種？
目前您的海雲匯帳戶已經支持港元, 美元, 日圓、人民幣，英鎊、歐元、澳元、加元、紐幣、新加坡元，瑞士法郎，丹麥克朗，挪威克朗，瑞典克朗，泰銖，阿聯酋迪拉姆，波蘭茨羅提，沙特里亞爾；如您需要您的帳戶增加其他的幣種可提前聯繫海雲匯，我們會竭誠為您做出相應安排。
4、 您的帳戶可以通過第三方其他人帳戶入金嗎？
您的帳戶通過第三方其他人帳戶入金是可以的。但是海雲匯可能會要求您解釋資金用途或者提供相應證明文檔。
5、 您的帳戶入金的手續費如何？
請參考《標準費用及收費表》。
兌換常見問題
1、 如何申請貨幣兌換？
您可通過海雲匯網上系統完成兌換業務，可登錄雲兌換系統，系統操作請參照系統首頁上方的 『雲兌換系統操作指引』。如果您需要從線下提出兌換申請，請填寫『兌換申請書』，並敬請聯絡您的客戶經理獲得『兌換申請書』模板，以便盡快達成您的交易。
2、 兌換業務的受理時間？
海雲匯處理兌換業務請求的時間是每週工作日，接收當日兌換申請的截止時間是工作日下午15:00，USD/CNH/HKD兌換的截止時間為工作日下午16:00。超過截止時間的兌換申請將在次工作日處理。
3、 兌換後資金何時可以提取？
在兌換交割完成之後即可通過雲兌換系統提出資金提取的申請。
出金常見問題
1、 如何提取資金？業務截止時間如何？
1.1溫馨提示： 1）提取資金使用的銀行帳戶開戶人可以是與海雲匯帳戶同名的，同時支付兌換業務還可以在完成兌換後提取到他人的銀行帳戶。 2）海雲匯處理提取資金請求的時間是工作日 9：00 – 16：30，當日提款的截止時間是工作日下午16:30（電匯轉帳），超過截止時間的提款將在次工作日處理。 3）法定節假日銀行不處理資金業務，可能會影響提款資金的到賬時間。原則上當日處理的資金轉出可以當日到達收款銀行，實際入賬時間以收款銀行為準，海雲匯擁有解釋權。
1.2 如何確認出金限額？
從海雲匯帳戶出金，首先您要確認在您的帳戶中當天可提取金額內。 可在海雲匯網上系統操作出金業務，請參考”系統操作指引”查詢您的可出金金額。
i) 您的帳戶出金的手續費如何？
請參考《標準費用及收費表》。
ii）出金系統操作如下：
如果您通過海雲匯網上系統操作出金，請參考”系統操作指引”。 如果您需要通過線下提出出金申請，請填寫”提款匯款指示”，敬請聯絡您的客戶經理獲得”提款匯款指示”模板，我們會在第一時間處理您的出金申請。
2、 您的帳戶資金可以劃轉至在海雲匯的’證券與槓桿式外匯交易帳戶’嗎？
可以通過雲兌換系統中”帳戶內轉”功能轉款到本人在海雲匯的的證券與槓桿式外匯交易帳戶。
3、 您的帳戶可以出金給第三方其他人嗎？
當您完成兌換交易後，您的資金可以出金給任何第三方其他人帳戶；當您未作兌換交易時，您的資金只能劃轉給香港以外的第三方其他人帳戶。但是海雲匯可能會要求您解釋資金用途並提供相應證明文檔。
4、 您存入資金到您的海雲匯帳戶後，不做任何交易，是否可以提取資金？
可以的，但是只能退款至原來的付款銀行帳戶或您在海雲匯註冊時預留的銀行帳戶。
